創(chuàng)意共和設(shè)計(jì)公司
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核心服務(wù)：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、LOGO/VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)、包裝創(chuàng)新設(shè)計(jì)
在品牌競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的當(dāng)下，平面設(shè)計(jì)不再是單一的視覺美化工作，而是貫穿企業(yè)品牌建設(shè)、營(yíng)銷推廣、用戶溝通的核心環(huán)節(jié)。無論是初創(chuàng)企業(yè)急需的 LOGO 與 VI 系統(tǒng)搭建，還是成熟企業(yè)定期的營(yíng)銷物料更新，專業(yè)的品牌平面設(shè)計(jì)服務(wù)都能為企業(yè)節(jié)省時(shí)間成本、提升品牌質(zhì)感，甚至直接帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。本文將從企業(yè)不同發(fā)展階段的平面設(shè)計(jì)需求出發(fā)，拆解平面設(shè)計(jì)全案的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，分析其長(zhǎng)期價(jià)值，并給出服務(wù)商選擇建議，幫助有平面設(shè)計(jì)需求的企業(yè)清晰掌握 “怎么做”“選哪家” 的關(guān)鍵要點(diǎn)。
一、企業(yè)不同發(fā)展階段的平面設(shè)計(jì)核心需求：按需匹配才能不浪費(fèi)
企業(yè)在初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期的業(yè)務(wù)重點(diǎn)不同，平面設(shè)計(jì)需求也存在明顯差異，盲目追求 “大而全” 的設(shè)計(jì)方案，反而會(huì)造成資源浪費(fèi)。
1. 初創(chuàng)企業(yè)：聚焦 “基礎(chǔ)視覺體系搭建”
初創(chuàng)企業(yè)的核心目標(biāo)是讓市場(chǎng)快速認(rèn)識(shí)品牌，平面設(shè)計(jì)需求集中在 “建立品牌基礎(chǔ)識(shí)別”，主要包括：
LOGO 設(shè)計(jì)：需結(jié)合行業(yè)屬性與品牌定位，比如科技類初創(chuàng)公司常用簡(jiǎn)潔的幾何圖形傳遞創(chuàng)新感，文創(chuàng)類企業(yè)則更適合融入手繪元素體現(xiàn)獨(dú)特性。最新的 LOGO 設(shè)計(jì)趨勢(shì)中，“極簡(jiǎn) + 可延伸” 成為主流 —— 例如某智能家居品牌的 LOGO，基礎(chǔ)形態(tài)是圓形，但可根據(jù)不同產(chǎn)品（如智能燈、智能門鎖）延伸出對(duì)應(yīng)的圖形變體，既保持統(tǒng)一又有差異化。
基礎(chǔ) VI 設(shè)計(jì)：涵蓋名片、信紙、合同模板、員工工牌等辦公物料，以及官網(wǎng)首屏 Banner、社交媒體頭像等數(shù)字視覺。這一階段無需追求復(fù)雜的 VI 體系，重點(diǎn)是確保核心視覺元素（LOGO、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體）的統(tǒng)一應(yīng)用。創(chuàng)意共和認(rèn)為，初創(chuàng)企業(yè)平面設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是 “控制成本 + 快速落地”，避免在非核心物料（如高端宣傳冊(cè)、定制化包裝）上過度投入，優(yōu)先保證品牌識(shí)別的一致性。
2. 成長(zhǎng)期企業(yè)：側(cè)重 “營(yíng)銷物料與場(chǎng)景延伸”
當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)期，業(yè)務(wù)拓展加快，平面設(shè)計(jì)需求會(huì)向 “助力營(yíng)銷轉(zhuǎn)化” 傾斜，常見需求包括：
營(yíng)銷物料設(shè)計(jì)：如產(chǎn)品宣傳冊(cè)、活動(dòng)海報(bào)、展會(huì)展架、促銷單頁等。這類設(shè)計(jì)需緊密結(jié)合營(yíng)銷目標(biāo)，比如新品推廣宣傳冊(cè)要突出產(chǎn)品功能與使用場(chǎng)景，招商展會(huì)海報(bào)則需清晰展示合作優(yōu)勢(shì)與政策。最新的營(yíng)銷物料設(shè)計(jì)，更注重 “互動(dòng)性”—— 例如某飲料品牌的促銷海報(bào)，加入了掃碼跳轉(zhuǎn)小游戲的入口，用戶參與游戲可獲得優(yōu)惠券，有效提升了海報(bào)的傳播率與轉(zhuǎn)化率。
包裝設(shè)計(jì)升級(jí)：若企業(yè)有實(shí)體產(chǎn)品，成長(zhǎng)期往往需要優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)以提升貨架競(jìng)爭(zhēng)力。比如某堅(jiān)果品牌，初期包裝以簡(jiǎn)單文字為主，成長(zhǎng)期后融入 “每日?qǐng)?jiān)果” 的場(chǎng)景化插畫（如辦公室下午茶、家庭聚會(huì)），同時(shí)調(diào)整包裝尺寸為便攜小袋，上線后銷量提升了 35%。
數(shù)字媒體設(shè)計(jì)：包括短視頻封面、直播背景板、電商詳情頁配圖等。隨著線上營(yíng)銷占比增加，數(shù)字端平面設(shè)計(jì)的 “適配性” 愈發(fā)重要 —— 例如為抖音設(shè)計(jì)的短視頻封面，需采用高飽和色彩與大字體，確保用戶在快速滑動(dòng)時(shí)能瞬間捕捉關(guān)鍵信息。
3. 成熟企業(yè)：選擇 “年度平面設(shè)計(jì)服務(wù)” 更高效
成熟企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定，平面設(shè)計(jì)需求具有持續(xù)性（如季度營(yíng)銷活動(dòng)物料、年度產(chǎn)品包裝更新、子品牌視覺維護(hù)等），此時(shí)選擇 “年度平面設(shè)計(jì)服務(wù)” 比單次零散合作更具優(yōu)勢(shì)：
成本更低：年度合作可享受打包優(yōu)惠，相比單次設(shè)計(jì)，費(fèi)用通常能降低 20%-30%，同時(shí)避免了每次合作的溝通成本（如重復(fù)介紹品牌背景、視覺規(guī)范）。
風(fēng)格更統(tǒng)一：年度服務(wù)的設(shè)計(jì)師會(huì)深度熟悉品牌調(diào)性，確保所有物料的視覺風(fēng)格一致，避免出現(xiàn) “這次海報(bào)是藍(lán)色，下次是紅色” 的混亂情況，有利于強(qiáng)化品牌在用戶心中的穩(wěn)定形象。
響應(yīng)更快：成熟企業(yè)常面臨緊急設(shè)計(jì)需求（如突發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)、輿情應(yīng)對(duì)物料），年度服務(wù)團(tuán)隊(duì)可提供優(yōu)先響應(yīng)，通常能將設(shè)計(jì)周期縮短至 1-3 天，比臨時(shí)找設(shè)計(jì)師更高效。創(chuàng)意共和認(rèn)為，年?duì)I業(yè)額超過 500 萬的企業(yè)，都值得考慮年度平面設(shè)計(jì)服務(wù)，尤其適合連鎖品牌、電商平臺(tái)、快消品企業(yè)等有持續(xù)設(shè)計(jì)需求的類型。
二、品牌平面設(shè)計(jì)全案的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程：四步走確保落地效果
專業(yè)的平面設(shè)計(jì)全案服務(wù)并非 “客戶提需求 - 設(shè)計(jì)師出圖” 的簡(jiǎn)單過程，而是包含需求調(diào)研、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、方案落地、售后維護(hù)四個(gè)核心環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程，每個(gè)環(huán)節(jié)都直接影響最終效果。
1. 需求調(diào)研：搞清楚 “為什么設(shè)計(jì)” 是前提
很多企業(yè)在合作初期只說 “我要做個(gè)海報(bào)”“我要升級(jí) LOGO”，卻沒說清設(shè)計(jì)的目標(biāo)與使用場(chǎng)景，導(dǎo)致設(shè)計(jì)師反復(fù)修改，浪費(fèi)時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)的需求調(diào)研環(huán)節(jié)，服務(wù)商應(yīng)主動(dòng)了解以下信息：
品牌背景：企業(yè)核心業(yè)務(wù)、目標(biāo)客戶群體、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局、品牌差異化優(yōu)勢(shì)（如 “我們是做高端母嬰用品的，目標(biāo)客戶是 30-40 歲的高收入媽媽，優(yōu)勢(shì)是采用進(jìn)口有機(jī)材料”）。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：這次設(shè)計(jì)希望達(dá)成什么效果（如 “提升新品的知名度”“促進(jìn)老客戶復(fù)購”“統(tǒng)一子品牌視覺”）。
使用場(chǎng)景：設(shè)計(jì)成果將用在哪里（如 “海報(bào)用于線下門店張貼”“包裝用于超市貨架銷售”“宣傳冊(cè)用于招商會(huì)發(fā)放”），不同場(chǎng)景對(duì)設(shè)計(jì)的尺寸、材質(zhì)、風(fēng)格要求差異極大。
參考案例：企業(yè)是否有喜歡的設(shè)計(jì)風(fēng)格或競(jìng)品案例（如 “我們喜歡某咖啡品牌的簡(jiǎn)約風(fēng)格，不喜歡太花哨的設(shè)計(jì)”），這能幫助設(shè)計(jì)師快速把握客戶偏好。
創(chuàng)意共和在需求調(diào)研階段，會(huì)安排專屬項(xiàng)目經(jīng)理與客戶對(duì)接，通過 1-2 次線下或線上會(huì)議，形成書面的《需求調(diào)研表》，讓雙方對(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)、場(chǎng)景、風(fēng)格達(dá)成一致，從源頭避免后期分歧。
2. 創(chuàng)意設(shè)計(jì)：從 “初稿” 到 “定稿” 的打磨過程
需求明確后，設(shè)計(jì)師進(jìn)入創(chuàng)意設(shè)計(jì)階段，通常會(huì)經(jīng)歷初稿、修改、定稿三個(gè)步驟：
出初稿（3-5 個(gè)方案）：設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，提供 3-5 個(gè)不同方向的設(shè)計(jì)初稿，每個(gè)方案都附帶設(shè)計(jì)說明（如 “方案一采用藍(lán)色為主色，體現(xiàn)科技感；方案二加入品牌標(biāo)志性圖形，增強(qiáng)識(shí)別性”）。此時(shí)客戶無需糾結(jié)細(xì)節(jié)（如字體大小、顏色深淺），重點(diǎn)是確定整體方向。
修改優(yōu)化（1-3 輪）：客戶選定 1-2 個(gè)偏好方案后，進(jìn)入修改階段。專業(yè)服務(wù)商不會(huì)讓客戶 “自由提修改意見”，而是引導(dǎo)客戶聚焦具體問題（如 “您覺得這個(gè) LOGO 的圖形部分不夠突出，還是顏色不符合品牌調(diào)性？”），避免出現(xiàn) “我覺得不好看，但說不出哪里不好” 的無效溝通。例如某機(jī)械企業(yè)在 LOGO 修改時(shí)，最初只說 “不夠大氣”，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理引導(dǎo)后明確 “希望字體更粗，圖形部分加入齒輪元素”，設(shè)計(jì)師僅用 1 輪修改就達(dá)成了客戶預(yù)期。
定稿確認(rèn)：修改完成后，服務(wù)商需提供最終的設(shè)計(jì)成果（如 LOGO 的矢量文件、VI 手冊(cè)的 PDF 版、物料的印刷稿），并與客戶確認(rèn) “是否符合需求”“是否能滿足使用場(chǎng)景”，確認(rèn)無誤后簽署《定稿確認(rèn)單》，標(biāo)志著設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)結(jié)束。
3. 方案落地：確保設(shè)計(jì) “能做出來、好用”
很多企業(yè)遇到過 “設(shè)計(jì)稿很好看，但實(shí)際做不出來” 或 “做出來后不好用” 的問題，這正是因?yàn)槿鄙?nbsp;“方案落地” 環(huán)節(jié)。專業(yè)的平面設(shè)計(jì)全案服務(wù)會(huì)包含以下落地支持：
材質(zhì)與工藝建議：根據(jù)使用場(chǎng)景推薦合適的材質(zhì)（如戶外海報(bào)推薦防水防曬的 PP 材質(zhì)，高端宣傳冊(cè)推薦銅版紙覆啞膜），并說明不同工藝的效果與成本（如燙金工藝能提升質(zhì)感，但單價(jià)會(huì)增加 15%）。例如為某珠寶品牌設(shè)計(jì)包裝盒時(shí)，設(shè)計(jì)師會(huì)推薦 “特種紙 + 燙銀工藝”，同時(shí)提醒客戶 “盒內(nèi)需要加絨布內(nèi)襯保護(hù)珠寶，內(nèi)襯顏色需與盒身主色協(xié)調(diào)”。
印刷與制作對(duì)接：若客戶需要制作實(shí)體物料，服務(wù)商可提供合作的印刷廠資源，或協(xié)助客戶與印刷廠對(duì)接（如提供印刷規(guī)范文件、確認(rèn)打樣效果），避免因印刷廠理解偏差導(dǎo)致成品與設(shè)計(jì)稿不符。例如某服裝品牌的吊牌設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師會(huì)向印刷廠提供 “吊牌打孔位置的精確尺寸”“字體顏色的色值”，確保所有吊牌的打孔位置一致、顏色統(tǒng)一。
數(shù)字端適配調(diào)整：若設(shè)計(jì)成果用于數(shù)字端（如官網(wǎng)、社交媒體），服務(wù)商需確保設(shè)計(jì)稿適配不同設(shè)備（如電腦、手機(jī)、平板），并提供不同分辨率的文件（如用于微信公眾號(hào)的配圖分辨率為 72dpi，用于戶外 LED 屏的分辨率為 300dpi），避免出現(xiàn) “電腦上看很清晰，手機(jī)上看模糊” 的問題。
4. 售后維護(hù)：解決后續(xù)使用中的問題
設(shè)計(jì)成果交付后，企業(yè)在使用過程中可能會(huì)遇到新問題（如 “需要將 LOGO 縮小用于工牌，擔(dān)心模糊”“想在原有包裝上增加二維碼，不知道怎么加”），此時(shí) “售后維護(hù)” 環(huán)節(jié)就顯得尤為重要。專業(yè)服務(wù)商的售后維護(hù)通常包括：
文件使用指導(dǎo)：向客戶講解設(shè)計(jì)文件的類型與用途（如矢量文件可無限放大不模糊，適合用于印刷；JPG 文件適合用于線上傳播），并提供《文件使用手冊(cè)》，避免客戶因誤用文件導(dǎo)致效果不佳。
小范圍修改支持：在一定期限內(nèi)（如交付后 3 個(gè)月內(nèi)），提供免費(fèi)的小范圍修改服務(wù)（如調(diào)整宣傳冊(cè)的聯(lián)系方式、在包裝上增加新的認(rèn)證標(biāo)志），超過期限或大范圍修改則收取合理費(fèi)用。
長(zhǎng)期咨詢服務(wù)：若客戶后續(xù)有新的設(shè)計(jì)需求（如 “我們要推出子品牌，需要在原有 VI 基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)新 LOGO”），售后團(tuán)隊(duì)可快速響應(yīng)，提供專業(yè)建議，避免客戶重新找服務(wù)商時(shí)的溝通成本。
三、平面設(shè)計(jì)全案對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值：不止于 “好看”，更是 “有用”
很多企業(yè)認(rèn)為平面設(shè)計(jì)只是 “花錢做個(gè)好看的樣子”，實(shí)則不然，優(yōu)質(zhì)的平面設(shè)計(jì)全案能為企業(yè)帶來長(zhǎng)期價(jià)值，甚至直接轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
1. 提升品牌認(rèn)知度：讓用戶 “記住你、認(rèn)出你”
通過統(tǒng)一的平面設(shè)計(jì)，企業(yè)能在不同場(chǎng)景中傳遞一致的品牌視覺信號(hào)，讓用戶快速形成記憶。例如某連鎖奶茶品牌，從 LOGO、杯套、門店裝修到外賣包裝，都采用統(tǒng)一的 “綠色 + 卡通熊貓” 元素，用戶無論在商場(chǎng)看到門店，還是在朋友圈看到別人曬的杯套，都能瞬間認(rèn)出這是該品牌，長(zhǎng)期下來，品牌認(rèn)知度自然會(huì)提升。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，采用統(tǒng)一平面設(shè)計(jì)體系的企業(yè)，用戶品牌記憶率比無統(tǒng)一設(shè)計(jì)的企業(yè)高 62%。創(chuàng)意共和認(rèn)為，品牌認(rèn)知度的提升不是一蹴而就的，需要通過平面設(shè)計(jì)在用戶心中 “反復(fù)種草”，而全案服務(wù)能確保這種 “種草” 的一致性，避免出現(xiàn)視覺混亂導(dǎo)致用戶記不住。
2. 促進(jìn)營(yíng)銷效果轉(zhuǎn)化：讓設(shè)計(jì) “幫你賣貨”
好的平面設(shè)計(jì)能直接影響用戶的購買決策，尤其是在營(yíng)銷物料與產(chǎn)品包裝上。例如某零食品牌，在推出 “節(jié)日禮盒” 時(shí)，通過平面設(shè)計(jì)突出 “送禮” 場(chǎng)景（如禮盒上印有 “團(tuán)圓時(shí)刻” 的插畫，搭配紅色主色營(yíng)造節(jié)日氛圍），同時(shí)在禮盒側(cè)面標(biāo)注 “內(nèi)含 8 種口味，滿足全家需求” 的賣點(diǎn)，相比普通包裝，節(jié)日禮盒的銷量提升了 80%；再如某教育機(jī)構(gòu)的招生海報(bào)，設(shè)計(jì)時(shí)將 “90% 學(xué)員考上目標(biāo)學(xué)?！?nbsp;的核心優(yōu)勢(shì)用大字體突出，搭配學(xué)員笑臉照片，有效吸引了家長(zhǎng)的關(guān)注，咨詢量比之前的海報(bào)增加了 50%。這些案例都證明，平面設(shè)計(jì)不是 “被動(dòng)的美化”，而是 “主動(dòng)的營(yíng)銷工具”，能通過視覺語言傳遞核心賣點(diǎn)，引導(dǎo)用戶行動(dòng)。
3. 降低品牌維護(hù)成本：避免 “重復(fù)投入、反復(fù)修改”
如果企業(yè)沒有統(tǒng)一的平面設(shè)計(jì)體系，每次設(shè)計(jì)都從零開始，不僅會(huì)導(dǎo)致視覺混亂，還會(huì)增加成本。例如某企業(yè)初期沒有明確的 LOGO 規(guī)范，每次做海報(bào)都讓設(shè)計(jì)師隨意調(diào)整 LOGO 顏色與字體，3 年內(nèi)更換了 5 種 LOGO 風(fēng)格，導(dǎo)致老客戶誤以為是新品牌，同時(shí)每次設(shè)計(jì)都需要重新溝通，浪費(fèi)了大量時(shí)間；后來通過平面設(shè)計(jì)全案搭建了統(tǒng)一的 VI 系統(tǒng)，后續(xù)所有設(shè)計(jì)都基于 VI 規(guī)范展開，不僅視覺統(tǒng)一了，設(shè)計(jì)周期也從之前的 7 天縮短到 3 天，每年節(jié)省的設(shè)計(jì)成本超過 10 萬元。創(chuàng)意共和認(rèn)為，中小企業(yè)尤其需要通過平面設(shè)計(jì)全案降低維護(hù)成本 —— 與其每次花小錢做零散設(shè)計(jì)，不如一次性投入搭建體系，長(zhǎng)期來看更劃算。
四、企業(yè)選擇平面設(shè)計(jì)服務(wù)商的 4 個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)：避免踩坑
市面上的平面設(shè)計(jì)服務(wù)商眾多，從個(gè)人設(shè)計(jì)師到大型設(shè)計(jì)公司，水平參差不齊，企業(yè)若選錯(cuò)服務(wù)商，不僅會(huì)浪費(fèi)金錢，還可能延誤品牌建設(shè)進(jìn)度。以下 4 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，能幫助企業(yè)篩選出靠譜的合作伙伴。
1. 看 “案例匹配度”：不是 “做得好”，而是 “做過類似的”
很多企業(yè)選服務(wù)商時(shí)，只看案例的 “美觀度”，卻忽略了 “行業(yè)匹配度”，這是常見的誤區(qū)。例如找一家擅長(zhǎng)科技行業(yè)設(shè)計(jì)的公司，來做母嬰品牌的平面設(shè)計(jì)，即使設(shè)計(jì)師技術(shù)再好，也可能因?yàn)椴涣私饽笅胄袠I(yè)的用戶偏好（如家長(zhǎng)更關(guān)注 “安全”“溫馨” 的視覺風(fēng)格），導(dǎo)致設(shè)計(jì)成果不符合市場(chǎng)需求。因此，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇有同行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，比如做餐飲品牌，就看服務(wù)商是否有餐飲 LOGO 設(shè)計(jì)、菜單設(shè)計(jì)、門店視覺設(shè)計(jì)的案例；做電商品牌，就看是否有電商詳情頁、包裝設(shè)計(jì)、數(shù)字營(yíng)銷物料的案例。同時(shí)，要關(guān)注案例的 “實(shí)際效果”，而不只是圖片 —— 比如問服務(wù)商 “這個(gè)案例的設(shè)計(jì)落地后，客戶的銷量 / 咨詢量有沒有提升？”，而非只看 “設(shè)計(jì)稿好不好看”。
2. 看 “團(tuán)隊(duì)專業(yè)性”：不是 “人多”，而是 “分工明確”
優(yōu)質(zhì)的平面設(shè)計(jì)全案服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而非單一設(shè)計(jì)師獨(dú)立完成。專業(yè)的服務(wù)商通常會(huì)有明確的分工：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)需求溝通與進(jìn)度把控，設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)創(chuàng)意設(shè)計(jì)，落地專員負(fù)責(zé)材質(zhì)推薦與印刷對(duì)接，售后人員負(fù)責(zé)后續(xù)維護(hù)。如果一家服務(wù)商只有 1-2 個(gè)設(shè)計(jì)師，既做溝通又做設(shè)計(jì)還做落地，很容易因?yàn)榫Σ蛔銓?dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。企業(yè)在合作前，可以問服務(wù)商 “這個(gè)項(xiàng)目會(huì)有哪些人參與？每個(gè)人的職責(zé)是什么？”，同時(shí)了解設(shè)計(jì)師的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（如是否有 5 年以上行業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，是否做過類似規(guī)模的全案項(xiàng)目），確保團(tuán)隊(duì)有能力完成全流程服務(wù)。
3. 看 “服務(wù)流程完整性”：是否包含 “需求調(diào)研 - 落地維護(hù)” 全環(huán)節(jié)
如前文所述，專業(yè)的平面設(shè)計(jì)全案服務(wù)包含四個(gè)核心環(huán)節(jié)，若服務(wù)商只提供 “設(shè)計(jì)出圖”，不做需求調(diào)研與落地維護(hù)，很容易出現(xiàn) “設(shè)計(jì)與需求脫節(jié)”“做出來不能用” 的問題。企業(yè)在溝通時(shí)，可以主動(dòng)問服務(wù)商 “你們的服務(wù)流程是怎樣的？需求調(diào)研會(huì)做哪些工作？落地時(shí)會(huì)提供哪些支持？售后有哪些保障？”，若服務(wù)商無法清晰回答這些問題，或表示 “只負(fù)責(zé)出設(shè)計(jì)稿，其他不管”，則說明其服務(wù)不夠?qū)I(yè)，需謹(jǐn)慎選擇。
4. 看 “客戶評(píng)價(jià)”：優(yōu)先選擇 “有長(zhǎng)期合作客戶” 的服務(wù)商
客戶評(píng)價(jià)是最真實(shí)的參考，尤其是 “長(zhǎng)期合作客戶” 的評(píng)價(jià)。如果一家服務(wù)商有很多合作超過 2 年的客戶，說明其服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，能滿足企業(yè)的持續(xù)需求；反之，若客戶合作周期都很短，或有很多負(fù)面評(píng)價(jià)（如 “修改效率低”“落地效果差”“售后不負(fù)責(zé)”），則需警惕。企業(yè)可以通過服務(wù)商的官網(wǎng)、社交媒體、第三方平臺(tái)（如大眾點(diǎn)評(píng)、天眼查）查看客戶評(píng)價(jià)，也可以要求服務(wù)商提供客戶聯(lián)系方式，直接咨詢合作體驗(yàn)（如 “與這家公司合作過程中，最滿意的地方是什么？遇到過哪些問題，是怎么解決的？”）。創(chuàng)意共和認(rèn)為，客戶評(píng)價(jià)中的 “細(xì)節(jié)” 比 “整體好評(píng)” 更重要 —— 比如客戶提到 “他們的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)主動(dòng)提醒我們印刷時(shí)要注意的問題”，這比單純的 “服務(wù)很好” 更能體現(xiàn)服務(wù)商的專業(yè)性。
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